Kaunietei Ditai Racienei rugsėjis buvo paženklintas skaudžia netektimi – tragiškoje traukinio avarijoje žuvo jos 16-metis sūnus Adrijus. Tačiau tvarkydama su anksčiau suplanuota šeimos kelione susijusius reikalus moteris susidūrė ir su kitu išbandymu, kurio padariniai, pasak jos, jaučiami iki šiol.
Su naujienų portalu tv3.lt bendravusi Dita pasakojo, kad po sūnaus mirties kreipėsi į oro bendrovę „Wizz Air“. Ji prašė atšaukti tik Adrijui priklausiusį skrydį ir grąžinti už jį sumokėtus pinigus.
Moters teigimu, vietoje vieno keleivio buvo panaikintas visas šešių žmonių užsakymas. Dėl to likusiems keliautojams teko skubiai pirkti naujus bilietus, o papildomos išlaidos siekė apie 700 eurų. Ši suma, anot Ditos, jai nebuvo kompensuota.
Tv3.lt dėl situacijos kreipėsi į „Wizz Air“. Gavus oro linijų atsakymą, tekstas bus papildytas.
Prašė atšaukti tik vieno šeimos nario skrydį
Rugsėjo 5-ąją Lietuvą sukrėtė žinia apie tragiškoje traukinio avarijoje žuvusį 16-metį Adrijų. Netikėta nelaimė iš esmės pakeitė šeimos planus.
Dita pasakojo, kad likus maždaug pusmečiui iki sūnaus mirties ji su vyru, Adrijumi ir savo tėvais buvo suplanavusi kelionę į Juodkalniją. Visi šeimos nariai jau buvo įsigiję bilietus, o išvykti turėjo rugsėjo 24 dieną.
Po netekties šeima svarstė, ar apskritai vykti. Vis dėlto, pasak moters, po itin sunkaus laikotarpio jie tikėjosi kelionėje bent trumpam atsitraukti nuo skausmingų išgyvenimų, prasiblaškyti ir pabūti kartu.
Rugsėjo 19 dieną Dita užpildė prašymą dėl pinigų grąžinimo. Jame ji nurodė, kad nori atsisakyti tik sūnaus skrydžio, ir pridėjo jo mirties liudijimą.
Paaiškėjo, kad nebeliko nė vieno skrydžio
Moteris manė, kad procesas vyks sklandžiai: sistema patvirtino, jog jos užklausa gauta, o ji dar spėjo prie skrydžių užsakyti papildomus lagaminus.
Tačiau rugsėjo 20 dieną, likus dviem paroms iki kelionės, prasidėjus registracijai, Dita pamatė, kad sistemoje nebeliko nė vieno iš anksčiau įsigytų skrydžių.
Iš pradžių ji su vyru bandė susisiekti su Lietuvoje veikiančiu bendrovės padaliniu, tačiau, pasak Ditos, jiems buvo paaiškinta, kad tai nėra oficiali „Wizz Air“ atstovybė ir padėti negali.
Vėliau pora skambino dar keliais užsienio numeriais. Atsiliepę darbuotojai išklausydavo problemą ir žadėdavo susisiekti per 24 valandas, tačiau, moters teigimu, to nepadarė. Kadangi skrydis turėjo būti jau kitą dieną, ji ėmė aktyviai rašyti per tiesioginių pokalbių platformą, kur pirmiausia atsakinėjo dirbtinis intelektas, o vėliau – konsultantas.
Konsultantė pranešė, kad užsakymo atkurti nebeįmanoma ir patarė pateikti skundą. Šeima tai padarė, tačiau gavo automatinį atsakymą, kad atsakymo teks laukti septynias dienas. Kadangi tiek laukti nebuvo galima, jie įsigijo naujus bilietus.
Dita vėliau pateikė dar vieną skundą, kuriame aprašė susiklosčiusią situaciją. Už atšauktus skrydžius bendrovė jau buvo grąžinusi pinigus, todėl moteris prašė kompensuoti tik skirtumą tarp senųjų ir naujų bilietų kainos. Ji teigė neprašanti grąžinti visos sumos.
Didžiausiu skauduliu tapo ne pinigai
Žuvusio paauglio mama pripažino, kad įvertinus sugaištą laiką ir patirtą stresą, galbūt reikėjo prašyti ne vien bilietų kainų skirtumo kompensacijos.
Dita teigė tris skundus pateikusi pretenzijoms skirtoje skiltyje, taip pat daug kartų bendravusi tiesioginiuose pokalbiuose ir rašiusi oro linijų pagalbos centrui. Visa komunikacija vyko anglų kalba.
Paskutinį bendrovės laišką ji gavo rugsėjo 24 dieną. Jame buvo nurodyta, kad jos skundai sujungti į vieną. Pasak Ditos, vėlesni laiškai iki šiol liko be atsako, nors jau praėjo daugiau kaip mėnuo.
Moteris sakė apie šią problemą net nepasakojusi savo tėvams, nes nenorėjo jiems sukelti dar daugiau įtampos. Anot jos, skaudžiausia buvo ne finansiniai praradimai, o būtinybė gedint dėl sūnaus netekties dar kovoti su problema, kurios pati nesukėlė. Dita teigė pasigedusi elementaraus žmogiško supratingumo.
